ID:64366さん

## プロジェクト概要 システム運用の安定化と組織のスキル向上を目的に、SREチームの体制整備と暗黙知の形式化に取り組みました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - 最初はエンジニアリングマネージャ兼SREエンジニアとして、5名のチームの運営と管理を担当し、システムの可用性向上と運用効率化を推進しました。 - 半年後にはSREマネージャとして正式に稼働し、運用・監視体制の整備、課題管理、他部署との折衝、運用設計をリードしました。 - 具体的には、サーバー負荷対策やアラート監視の基準策定、運用手順の標準化、そして組織内の知識共有やスキルアップ施策（例：SRE留学制度）の導入を推進しました。 - また、暗黙知の体系化とドキュメント整備を通じて、属人化解消と継続的な運用改善に寄与しました。 ### チーム規模と構成 - 5名のSREエンジニアチームの中で、私は最初はエンジニアとして、後にマネージャとしてリードし、運用管理、改善活動、関係各所との調整を担当しました。 ## 背景・課題 - 開発組織全体が、従来の運用や設計に関して「なぜこうしているのか」の根拠や背景を文書化せずに属人的に進めており、情報の暗黙知化と属人化により、運用の効率性とシステムの安定性にリスクが生じていました。 - 具体的には、サーバー負荷対策やアラート対応の対応基準が明文化されておらず、個々のエンジニアの裁量に依存していたため、システムダウン時の対応速度や品質のばらつきが問題となっていました。 - このため、属人化による対応遅延や、運用ノウハウの継承難が最大の課題となっていました。 - また、組織内の情報共有不足から、異なる部署間での連携が進まず、インシデント時の対応や改善策の実施に遅れが生じていました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 具体的な開発環境の言及はありませんが、システム監視や運用管理にはAWSを中心としたクラウドインフラを利用し、サーバー負荷監視やアラート設定の基盤を整備しました。 - 運用や監視に関しては、属人化を解消し、継続性を確保するために、標準化された運用手順やドキュメントを整備しました。 ### 設計・改善内容 - 本プロジェクトの最大の改善施策は、属人化していた運用や設計の背景を体系化し、誰もが理解しやすいドキュメント化と標準化を実現したことです。 - 具体的には、運用ルールや対応フローを整理し、関係者が誰でも参照できる状態に整備し、業務の属人化と暗黙知の解消に寄与しました。 - さらに、サーバー負荷対策やアラート対応に関して、明確な対応基準を策定し、迅速な問題解決とシステム安定性の向上を実現しました。 - 組織の文化として、「なぜその運用方法を採用しているのか」を問い直す風土作りを推進し、属人化を防ぐ組織的な取り組みを進めました。 ### その他アピールポイント - 組織全体のスキルアップを目的に、SREエンジニアチーム留学制度を整備し、エンジニアの専門知識と運用能力の底上げ』を図ったことも重要なポイントです。 - 実務だけでなく、属人化した運用知識を体系化し、継続的な改善と知識共有の仕組みを構築したことで、運用の効率性とシステムの安定性を持続的に向上させる土壌を作り出しました。 ## 成果・価値 - 明文化と標準化により、サーバー負荷対策や監視・アラート対応の対応基準を整備した結果、システムの安定性が向上し、運用の対応速度と品質が大幅に改善しました。 - 具体的な数値は不明ですが、対応のスピード向上により、障害対応やインシデント解決までの時間が短縮され、システムダウンの頻度や長時間停止のリスクを低減しました。 - 組織内の情報共有と運用改善の取り組みを通じて、属人化の解消と継続的なナレッジ蓄積に成功し、他部署との連携も強化されました。 - SRE留学制度やドキュメント整備により、エンジニアのスキル向上と組織の運用能力の底上げを実現し、長期的なシステム運用の安定化と組織の成熟化に寄与しました。 - これらの取り組みを通じて、システム運用の効率化と安定性向上により、ビジネスの継続性と信頼性を高め、間接的に顧客満足度向上に貢献しました。