CSとしてエンジニアとユーザーの架け渡しをしたい
カスタマーサポートはエンジニアにとっては誰にでもできる仕事で、やりたくない仕事と思われがちです。 私の考えは適任が意外と出る職種だと考えており、私のカスタマーサポートのスタイルとしては、対応を的確に早く行うことよりも、どうしたら問い合わせが減るかを常に考えて、先々にアクションを起こします。 自社の製品知識をつけることはもちろん、お客様はなぜこのような質問をしてくるのか?何が実現できれば、問い合わせが減り、工数が減るのかを考えながら業務を行うことができます。 また、極論的には上流を変えていかなければ、ユーザーのお困り事は解決できないため、その観点から現職では開発リリース前QAへ自ら参画し、導線設計の再検討や、開発スケジュールの優先順位付けなども任されるようになっています。 他部署と連携してユーザー視点でプロダクトアウトした製品を目指している会社には適任と考えております。
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