ID:81619さん

## プロジェクト概要 hogehogePayの安定稼働を目的として、運用・保守体制の整備と標準化を推進しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - プロジェクトマネージャ（PM）兼課長として、チームの運営管理とシステムの安定稼働に責任を持ち、『エンジニア25名のリーダーシップを発揮しながら、全体の構築と運用保守を統括しました。』 - 『システムの運用効率化と品質向上を目指し、標準化と仕組み化を導入し、運用負荷の軽減と安定性の向上に努めました。』 - お客様の期待値とシステムの実現可能性のギャップを埋めるため、『コミュニケーションの円滑化と期待値調整』を行い、関係者間の認識を統一しました。 ### チーム規模と構成 - チームはエンジニア25名の大規模構成であり、『システムの安定稼働に向けて、複数のサブチームを管理し、リソース配分やタスク調整を行いました。』 ## 背景・課題 - hogehogePayは、2019年頃に導入されたサービスであり、突貫の構築のみで先の運用設計ができておらず、安定稼働が課題となっていました。 - 顧客の期待と実際の運用能力の乖離が大きく、『お客様の要望に対応できない部分や運用コストの増大』が経営層からの懸念事項となっていました。 - 特に、システムの複雑性と運用負荷が高いため、『運用効率の改善と、スタッフの負荷軽減』を実現する必要がありました。 - そのため、標準化と仕組み化による運用効率の向上と、社員の負荷軽減を目的とした取り組みを推進しました。 - 『最大の課題は、既存システムの複雑性とお客様の期待値とのギャップをいかに調整し、実現可能な運用体制に落とし込むか』にありました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 本プロジェクトでは、AWSを基盤としています。 - 運用・保守においては、AWS CloudWatchやdatadogを活用して『システムの監視と設定管理を自動化し、障害対応の迅速化と品質向上に寄与しました。』 ### 設計・改善内容 - 標準化と仕組み化を推進するため、『業務フローの見える化とマニュアル整備』を行い、社員の負荷軽減と作業の均質化を図りました。 - また、タスクフォースを設立し、『システム運用に関するベストプラクティスの策定と共有』を促進し、組織内のノウハウ蓄積と継続的改善を実現しました。 - 具体的には、定例会議やワークショップを通じて、『標準化された運用手順と監視ポイントを定め、全員に徹底させる取り組み』を行いました。 - さらに、定期的なレビューとフィードバックを取り入れ、運用手順の改善と効率化を継続して推進しました。 ### その他アピールポイント - お客様の期待値と実現可能な範囲の調整のため、『定期的なステークホルダーとの調整会議』を実施し、透明性を保ちながら関係者の理解と合意を促進しました。 - その結果、『お客様のビジネスニーズに応えつつ、システムの安定性を確保』し、信頼関係の構築に成功しました。 - 社内の運用負荷を軽減し、社員のやる気を促進するために、『タスクフォースを設立し、改善提案の収集と実施を推進』しました。 - これにより、『社員の負荷が軽減され、業務の効率化とチームの士気向上に寄与しました。』 ## 成果・価値 - 標準化と仕組み化の導入により、運用の安定性と効率性が大幅に向上しました。 - 社内の運用負荷軽減と標準化により、『メンバーのやる気やモチベーションが向上』しました。 - お客様に対しても、「期待値と実現範囲の調整」により、『信頼性と満足度が向上』し、長期的な関係構築に寄与しました。