ID:73403さん

# SMB顧客のチャーン防止に向けた機能ディスカバリー～市場投入推進 ## 課題と目的 SMB顧客のチャーンが継続的に発生しており、LTV最大化・成長再加速に向けた改善が必要な状況。 社内におけるSMB顧客の利用実態・ニーズ把握が不十分であり、チャーン要因の構造的な把握と、それを解消する新機能の探索・検証が求められていた。 ## アプローチと取り組み 課題探索・ニーズ理解 　累計50社以上へのユーザーインタビュー・ログ分析・支援現場からのフィードバックを通じて、チャーンの要因仮説と必要機能の仮説を抽出。 　ユーザビリティ観点も含めた包括的な観点でのディスカバリーを推進。 ## ディスカバリーの検証 　スモールスコープでの仮説検証（プロトタイピング、ユーザーテスト、仮説レビュー）を行い、UX上の障壁や提供価値の明確化を実施。 　パイロット導入・先行リリースを通じて、受容性・効果の測定を行った。 市場投入に向けたプロダクト開発と調整 　開発ロードマップへの組み込み、開発スコープ整理、エンジニアとの仕様合意を実施し、短期間での機能立ち上げを実現。 ## 成果 目標KGI（チャーン率改善）を2ヶ月前倒しで達成。 目標KPI(顧客による機能設定数)をリリース後3週間で達成。 ディスカバリーから機能実装・リリースまでを約3ヶ月で完遂し、スピード感のある仮説検証体制を構築。 SMB顧客における活用ユースケースの拡張とプロダクト価値の再定義に寄与。