ID:67425さん

プロジェクトマネジメント

自社倉庫の移転に伴い、倉庫オペレーションの再設計・WMSシステム連携の構築、仕入先が運用する受発注システムの設計・構築、新コンセプトECサイトの構築・ローンチを同時並行で推進し、すべてを期日通りに稼働させる責務がありました。

本プロジェクトは、仕入れから販売、出荷に至るまで――ユーザーに商品が届くまでのすべてのフローに影響する、極めて複雑かつ遅延が許されないプロジェクトでした。 まず着手したのは「選択と集中」のための全体整理です。 理想をそのまま反映すれば工数は際限なく膨らみます。限られたリソースの中で成功に導くために、すべてのステークホルダーの業務を棚卸しすることからスタートしました。 業務整理が完了した後、理想状態から逆算して以下の観点でフロー図に落とし込みました。 ・業務を簡略化できるポイントはどこか ・イレギュラーが発生しうる箇所はどこか ・発生した場合のリカバリー手順はどうするか ・誰が、いつ、何を実行すべきか 全体像が掴めた段階で、業務フロー単位ごとに懸念点をさらに深掘りしました。 新ECシステムの制約、WMSを用いた入荷〜検品〜出荷フローの実現性など、検証可能なリスクは先行してテストし、プロジェクト崩壊のリスクを事前に潰していきました。 最大の障壁は、複数のシステムと業務フローが相互に影響し合う「影響範囲の大きさ」でした。 リスクの洗い出しにも、小さな検証を積み重ねるにも時間がかかります。 すべてを100%の完成度で仕上げる余裕はありませんでした。 そこで「何をやらないか」を明確に決めました。たとえば、受発注システムの管理画面はあえて構築せず、CSVベースでオペレーションを完結させる設計に割り切ることで、開発工数を大幅に圧縮。 限られた時間の中で、稼働に必要十分な品質を確保しながら期日通りのローンチを実現しました。

プロダクトマネジメント

食材ECサブスクサービスにおいて、事業の現在地を正しく認識した上で、新規会員の獲得、顧客単価・継続率の改善によるLTV向上、チャーンの低減、ナーチャリング施策によるリテンション向上を実現する責務がありました。

プロダクトのグロースにおいて最も重要なのは、「何が問題なのかを正しく認識すること」だと考えました。感覚ではなくファクトに基づいて現状を把握し、事業が正しい方向に進んでいるかを常に検証できる状態を作る必要がありました。 まず、事業の健全性を継続的に可視化する仕組みを構築しました。 売上と目標数値・単価・原価・粗利・CVR・CPA・LTV・チャーン・UU/DAU/MAUなどの主要指標をBIツールに集約し、チームが日次・週次・月次で確認できる体制を整えました。 加えて、Amplitudeを導入しユーザー行動分析基盤を構築。数値を「見える化」するだけでなく、そこから課題を導き出すサイクルを確立しました。 たとえば新規獲得においては、CPAが高騰し年平均3回以上の購入がないと回収できない水準に達していました。 ここから「なぜCPAが高いのか → CVRが低いのか → 直帰率は？ → ファネルのどこで離脱しているのか？」と問いと分析を繰り返し、根本原因を特定。 デザイン・コーディングの両方を扱えるリソースを確保し、流入経路ごとのジャーニーに最適化したLPコンテンツを素早く制作・反映、A/BテストによりCVRの改善につなげました。 単価・継続率の向上においては、ユーザーが「なぜ使い続けるのか」と「なぜ退会するのか」を正しく把握することが鍵でした。 購入回数別の購入頻度・金額分析、ユーザー行動分析に加え、顧客アンケートやユーザーインタビューを実施。定量と定性の両面から顧客像を掘り下げました。 分析の結果、課題意識の高いロイヤルカスタマーは品質と価格のバランスに満足している一方、課題意識がそれほど強くない層からは「価格や送料が高く継続できない」という声が多いことが判明しました。 これを受けて、定番商品は市場価格と乖離しない水準に再設定。結果、ロイヤルカスタマーの平均単価はさらに上昇し、取りこぼしていた層のチャーン率にも改善傾向が見られました。 並行してUIの改善にも取り組み、「わかりやすさ・操作性・検索性」を磨き込んだ結果、「以前より使いやすくなった」というお客様の声をいただけるようになり、顧客満足度の向上に寄与しました。 これらの施策の積み重ねにより、微減トレンドにあったユーザー数が半年で微増トレンドに反転し、黒字化に向けた角度がつきました。 定性と定量を行き来しながら顧客を理解し続ける習慣をチーム全体に根付かせたことで、プロダクトドリブン・イシュードリブンで動ける文化を醸成できたことも大きな成果だと考えています。