生命保険会社のWeb給付金請求システムへの誘導対応
ステークホルダーと調整し、品質、コスト、納期、開発スコープのバランスを取ってKPIを達成すること。
【概要】
電話で給付金請求を希望する顧客をWebでの請求、会員サービス登録に誘導する対応
【ポイント】
・KPIはWeb請求率だったが、Webでの請求を増やしたい部署、会員数を増やしたい部署があり、給付金請求と会員登録のどちらを先にさせるか、会員登録は強制とするかについて複数部署の部長を巻き込んで議論し、結論を出した。
・自部内のセキュリティ担当から安全性（個人情報漏洩リスク）について度々アドバイスをもらい、顧客の利便性とセキュリティのバランスを取れるような開発方針を導き出した。
・コールセンターのシステムからWeb請求システム、Web請求システムから会員登録システムへのデータの持ち回りについて複数チームを巻き込んで設計方針を策定した。