ID:72138さん

◾️auPAYマーケットの新規グロースプロジェクト立ち上げにプロジェクトマネージャー / UXデザイナーとして参画 プロジェクトチームの立ち上げ（サービス基幹部署、子会社とチーム編成）マイルストーン設計、課題分析などを横串で実行。 【状況】 ・KGIは流通総額、KPIは購入完了UU数とポイント交換完了UU数 ・予算が降りてきては、アイデアベースでキャンペーン施策を実行 ・購入完了者数の増加に向けて、何が課題かが把握出来ていない 【課題】 ・現状を客観的に把握出来る環境が整っていないこと ・KPIに対して、課題や施策の方向性が定義されていないこと ・理想の顧客体験が設定されていないこと 【仮説】 ・auPAYマーケットユーザーのメイン流入元はauPAYのことから、auPAYで溜めたポイントを有効に使いたいのではないか（現状は使えていないのではないか） ・auPAYマーケットにある「ポイント1.5倍交換所」が正しく認知されていないのではないか 【手法】 ・ユーザーインタビュー：10名 ・ユーザビリティテスト：5名 ・カスタマージャーニーマップ作成、ペルソナ作成 【打ち手】 ・auPAYトップ画面での、保有ポイントごとにメッセージを分けたプッシュ通知配信 ・auPAYトップ画面への、誘導バナーの設置 ・理想の体験の設計 　└関係者間でのワークショップを実施。カスタマージャーニーマップとペルソナを定義 【成果】 [定量成果] ・交換完了UU：1.3倍向上 ・ポイント交換所訪問UU：1.5倍 [定性成果] ・理想の体験の定義により、今後のPDCAを回す上での土台が完成 ・UXデザイン、グロースハックの知見の組織浸透 [プロジェクト構成] ・プロジェクトオーナー：1名 ・プロジェクトマネージャー（自身含む）：2名 ・UXデザイナー（自身）：2名 ・データサイエンティスト：2名 ・UIデザイナー：2名 ・エンジニア：２名

電気供給サービスである「auでんき」のグロースを支援するプロジェクト。 【プロジェクト概要】 ・年度末、新生活を始める層に向けてキャンペーンを通した新規加入者拡大を実施。 ・新規申込者に期間限定で2,000ポンタポイントを付与するキャンペーンを実施していたが、申し込み率が0.5%と200人に1人も申し込んでいない状況であった。 ・上記状態より、UXデザイナー兼プロジェクトマネージャーとして、キャンペーン効果の最大化と「auでんき」新規加入者拡大を目指し参画。 【役割】 プロジェクトマネージャー兼UXデザイナー（他UXデザイナー1名、エンジニア1名） 【課題】 ・auでんき新規申込者数5,000件/月がKPI ・ポイント還元キャンペーンを行っていたが、LPからの離脱率が高く新規申込者数が増えない。 【具体的業務】 下記の仮説を打ち立て、LP内にそれぞれ「Q&Aコーナー」「具体的なポイント活用コーナー」を 設置し、ABテストを実施した。 ・でんきHPに訪れたユーザーのうち、10%がQ&Aコーナー経由、8%がFAQコーナー経由で申し込み　 　完了していた。LP内に「QAコーナー」「ユーザーの生の声」を入れれば離脱率は下がるのでは　　　　 　ないか ・LPにはポイント還元が前面に押し出されており、具体的な使い方などのユーザー価値が明記 　されていなかったため、価値の想起することが出来ずに離脱してしまったのではないか。 　具体的な使い方例を入れる 【成果】 1ヶ月の実施期間で、改善前パターンと比べ、申し込み完了数が2倍。KPIの達成を実現。

【概要】 各部署・サービスごとに統一されていなかったパラメーター命名ルールを全社統一化。 共通ルールを作成することで外部流入元分析コストを削減し、サービス間横断分析を促進することが目的。 【状況】 ・KDDI各サービスでパラメーター命名ルールが異なっており、取得できる数値に差が生じていた。 ・上記状態より、サービス横断で分析する際に他サービスのパラメーター付与ルールが分からず、 　確認コストが掛かっていた。 ・パラメーター入稿フローもサービスによっては整備されておらず、入稿漏れなどで数値取得が 　出来ていない状況が発生。 【具体的業務】 ◇PJの目的、ゴール設定 └プロジェクトの目的、最終ゴールの言語化 └マイルストーン設計、各フェーズのゴール設定 ◇リサーチ └KDDI内20サービスの担当者、分析担当者へインタビュー実施 └パラメーター命名ルール、運用ルールの現状、課題についてヒアリング ◇課題定義 └リサーチにて収集した現状、課題の整理 　1. サービスごとに命名ルールが異なること 　2. パラメーター入稿ルールが未整備による入稿漏れ 　3. パラメーター命名における役割が不明確（出稿側、入稿側どちらが命名するか） ◇アイディエーション └上記3つの課題に対して、それぞれ以下の打ち手を考案 　1. 入稿の際に最低限入力すべき項目の定義 　2. パラメーター管理表の導入、ルール化による入稿漏れの防止 　3. 出稿側で命名を行うようルール化 ◇プロトタイプ作成 / 各サービス担当者への説明 └上記打ち手のプロトタイプを作成し、各サービス担当者へ導入、サービス内周知を依頼 　└プロトタイプ：入稿必須項目とパラメーター付きURL自動生成関数を入れたエクセルシートを 　　作成 ◇テスト / ルール適応 └以下3つのステップに分けて、KDDI内全てのサービスへのルール化を実施。 【成果】 ・auPAY：外部流入元特定率が施策実施前の72%から99%へと40%増加 ・auPAYマーケット：外部流入元特定率が施策実施前の82%から97%へと18%増加 ・auでんき：外部流入元特定率が施策実施前の88%から99%へと13%増加 ・auスマートパス：外部流入元特定率が施策実施前の68%から95%へと40%増加

【状況】 ・例年、auPAYキャンペーンでは、キャンペーンLPの「セッション数」「キャンペーンエントリー数」のみの数値取得しかしておらず、キャンペーンを俯瞰した分析が出来ていなかった ・グロースハック担当として、アクセス解析及びグロース領域の責任者として本プロジェクトにアサイン 【主な取り組み】 ・アクセス統括メンバーのプロジェクトマネジメント └WBS作成 └タスク振り分け └定例での進捗報告、アクセス解析の方針説明（部長クラスまで参加） ・アクセス解析方針の作成 └モニタリングすべき指標、ディメンションの洗い出し └サービス主管部署、社内データサイエンティストへのデータ抽出可否の確認 └キャンペーン実績が反映されたレポートイメージの作成 ・ログ設計、運用ルールの整備 └LPのクリックイベント生成 └パラメーター命名ルール統一、アクセス解析による一括管理 ・KPI設計 └夏たぬきCP実績をもとに、「訪問セッション数」「auPAYアプリDL数」「決済者数」を新規、休眠、既存に分けて設定 ・データ集約、レポーティング └パートナー社と連携し、週次レポートの作成及び示唆出しを行う ・課題抽出、改善案作成 └週次で課題を抽出し、クイックに改善案を作成、実装 └改善案例：auサービスTOPからのCVRが高いため、auサービスTOPへのバナー枠の追加 ・UX企画の作成 └ペルソナ作成 └キャンペーン利用までのカスタマージャーニー作成 └キャンペーンLPの画面案作成（WF以降はUIデザイナーが作成） 【成果】 [定量成果] ・LP訪問セッション数：119%の目標達成 ・アプリDL数：達成率98%と目標未達成 ・決済者数：達成率79%と目標未達成 [定性成果] ・次キャンペーンに繋がるグロース環境の構築 └流入から決済完了までファネルで見れるため、ユーザー行動を可視化した環境構築 └キャンペーン成果を測れるレポートの作成 ・運用ルール策定によるデータ分析工数の削減 └パラメーター命名ルール統一や管理方法策定により、データクレンジング工数やデータの過不足発生事象を削減 【取り組むにあたって苦労したこと】 ・媒体ごとに使用しているMAツールが異なり、取れるデータに多少バラつきがあったこと ・ステークホルダーが多かったことによるデータ集約の工数過多と合意形成のコスト ・適切なKPI設計（どの定義、指標、ボリュームで設定することが適切か） ・パラメーターなどの運用ルールをプロジェクトメンバーに浸透させ、適切に運用させること ・既存、休眠復帰層に刺さる施策案作成とロジック作成

【状況】 「au経済圏内におけるユーザーのポイント消費率とクロスユース促進」を目的とした送客プラットフォームを新たに作るため、auポイントサイトの新規リニュアルPJが開始される。 既存のUX/UI、計測環境、プロダクトビジョンを全て刷新する状況となる。 【主な取り組み】 ①プロダクトビジョン策定 ・UXデザイナーとして、プロダクトビジョン策定をプロダクトマネージャー、プロダクトオーナーと共同でプロダクトビジョンを策定 　└プロダクトビジョンボードを用いて以下の項目を定義 　　└ターゲットグループ、ニーズ、プロダクトの提供価値、ビジネスゴール 　└上記項目より、「プロダクトを通しての目的」「プロダクトがもたらす変化」を言語化し、策定 ②プロダクトKGI / KPI策定 ・KGI策定 　└共有されたプロダクト開発費用とコスト改修計画より、月のKGIを検討 　 　└ユーザー1送客あたりの売上貢献額を定め、サービス送客数でKGIを策定 ・アクセスKPI策定 　└各送客動線ごとの読了率 　└キャンペーンページへのページ別訪問者数 ③新機能のUX検討 ・ユーザーの定着、サービス起動率向上を目的とした機能「ポンタクエスト」のUX設計、機能開発を実施中 　└既存ポンタクエストページの遷移元をGoogle Analyticsにて解析し、カスタマージャーニーの現状把握 　└利用想定ユーザーの定義、カスタマージャーニーの作成 　└ポンタクエストのWF作成 　└エキスパートレビューとユーザテストによるユーザービリティの確認 　└プロトタイプ作成 　└機能実装 ④計測環境の再整備 ・GA360→GA4への移行 　└協業先と連携し、以下２つを実施 　　└ 新規プロパティ作成 　　└イベント設計 ・ダッシュボード作成 　└GA4移行に伴い、アクセス実績確認用ダッシュボードの新規作成をデータアナリストと共同で実施。