ID:69893さん

【プロジェクト概要】 某大手ショッピングモール会社のNW運用保守 【チーム構成】 5名程のNW運用チーム。 技術サポート１名 PM１名 メンバー3名 メンバーを担当。 【業務内容】 ・全国のショッピングモールでの基幹系、情報系網のNW運用保守を担当。 日々の定常業務としては、障害対応（切り分け、復旧までサポート）手順書、パラメーターシート等のドキュメント作成を行っております。 非定常業務としては新規出店時の回線手配に向けて通信事業者との調整、現場調査、機器設置、 ルーティングやNAT等のNW設定変更、FWのポリシー作成、NW作業の通信要件に基づいた手順書の作成等を行っております。 最近ですと、全拠点のPOSサーバーリプレースに伴うNW設定変更（NAT、ルーティング）の手順書を構成図をもとに自分で考え作成、実施をさせて頂きました。 【課題・問題点】 障害発生時の復旧時間短縮、運用手順書の内容が古く現在の運用方針と差異がある 【打ち手・使用した技術】 障害発生時の復旧時間の短縮に向けて、全拠点のNW構成、構成思想についての理解を深め何処で障害が発生しているのか素早く判断できるようにしました。 また現地の方に復旧を手伝って頂く事もあるので、NWに詳しくない方でも伝わるような言い回しや、的確なアドバイスが出来るように日々考えて業務を担当しております。 その結果としてお客様から障害発生時の対応でお褒めの言葉を頂く機会もございました。 またExcelベースだった手順書をTeachMebizへの刷新も担当させていただき、誰が見ても分かるようなドキュメントの作成を実施しております。 ■業務に関して 現在の運用保守案件では、全拠点でいつどんな障害が起こったとしても対処できるように全体のNW構成の把握と、実際に障害が起きた時にはどこに原因があるのか切り分け作業が発生します。その際の原因の究明、現地の方への連絡、復旧をなるべく迅速に実施することが求められるため非常時の状況判断能力が身についたと思います。 また前職の美容師時代ではスタイリストとして客様のお悩みをヒアリングし、お悩みに合わせた提案も行っていた経験がある為、通信事業者とお客様との間に入り顧客折衝も行っております。 定常業務においては、基幹系NW等の重要なシステムの設定変更を行う事もある為、社員間で綿密なコミュニケーションを取りながら通信要件に間違いがないか、自分で作成した作業手順書に不備がないか、また作業時には自分の作業が間違っていないか常に考えながら作業しております。 また自主的に資格取得を進めていた点が自社から評価され、自社の新卒の方に向けたNW研修を実施させて頂き、教育に関しても関与させていただきました。今後もこうした機会があれば教育面でも貢献できればと思っております。 ■自己PR 前職でのコミュニケーション能力、ヒアリング力、技術に対する姿勢を買って頂き早い段階から障害時対応としてお客様の現状のヒアリング、解決策の指示、新規出店時の現場調整、各種NW設定の変更を担当させて頂いております。また自社の新卒に向けた実機研修(CISCO製品)、NW基礎研修(TCP/IP)、社内NW更改に参加させていただきました。 CCNA、AWS　SAA等の資格取得を達成し、今まで学習した内容を元にAWS上でLAMP環境を構築、ワードプレス等のブログを運営することを目標に学習を続けています。現在はPython、PHP、Linuxの学習を進めております。 インフラ領域からエンジニアをスタートさせましたが、今後はバックエンドの開発等より幅広く業務の幅を広げていきたいと考えております。そのために必要な知識、スキルはプライベートの時間を削ってでも必ず習得する覚悟でおります。 また誰かに何かを教えたり、導いたりすることが好きなので将来的にはマネジメントもしていきたいです。 最後まで読んでいただきありがとうございました。