ID:69439さん

## 概要 大手SIerを退職後、中堅ソフトウェアパッケージの自社開発の会社にプログラマーとして転職しました。 小売・流通業向けのEDI(電子商取引)の通信ソフトウェアのメジャーバージョンアップを担当しました。 製品紹介ページ：https://www.intercom.co.jp/biware/rakuraku/ ## 背景 入社後、C#のエンジニアが社内にいなかったため１人で開発を担当しました。 以下の様な困難な環境でした。 - 前任者が退職済み - ドメイン知識がゼロ(パッケージ、通信プロトコル、業務・業界) - 開発メンバーは１人 - 仕様書はスライドの企画書のみ ## 取り組んだ課題 全て丸投げ、放置状態だったため１つずつ不確実性を減らす取り組みを自分から積極的に取り組みました。 - ドメイン知識のキャッチアップのためにPjM、QAに質問をし知識をドキュメント化する。 - コードを解析して仕様を理解する。 - 企画をベースに設計書を作成して都度レビューをしてもらいFBをもらう。 - 別の商品と連携する機能もあり、担当者と直接仕様を詰める 技術的に難しいところはあまりなかったため、設計と既存仕様理解に時間を使いました。 ## 取り組みの成果 当初のスケジュール通りにリリースすることができ、リリース後の不具合もありませんでした。 不具合がなかったのはQA担当者の方が優秀だった部分も大きいです

## 概要 新卒から5年間大手メーカー系SIerに在籍していました。主な担当業務は設計・開発・運用/保守です。 開発は基本的に協力会社が担当していましたが、私は技術を買われて5年間開発も一貫して担当していました。 ### 背景 前年に参画した販売管理システムのプロジェクトがリリース後トラブルが発生し、火消しのために参画しました。 販売管理システムの在庫数が実数と合わなくなるという致命的な不具合がありました。 ### チーム構成 - PjM: 2人 - メンバー : 10人 ## 取り組んだ課題 システムのバグにより在庫数が正常に更新されないため、原因となるプログラム修正と、データクリーニングが必要でした。 トラブルの原因となる在庫の持ち方が複雑なため、原因調査に時間がかかりました。 - ロケーションによって持ち方が変わる。 - 商品のカラー・サイズ別に在庫を持つ。 - 企業独自のルールによって在庫とカウントするための判定が存在している。 また、これらをベースとなる販売管理システムのパッケージを魔改造して作っており、当時コードレビューの文化がなかったため品質が悪かったです。 この課題に対して以下の方法でトラブルを解決しました。 1. 在庫管理のあるべき姿を再定義する。 1. 現場の協力を仰ぎ、実在庫を定期的にチェックして報告を上げてもらう。 1. 実在庫とシステム在庫の乖離をチェックするツールを作成しモニタリングする。 1. 乖離があった現場のオペレーションから不具合を絞り込む。 1. 不具合の修正とデータクリーニングを実施する。 原因は複数あったため、上記のサイクルを複数回繰り返して解決しました。 その中で私の担当業務は以下のとおりです。 - データ調査用SQLの作成 - データチェックツールの作成 - システム不具合修正 - 修正パッチ適用の計画・実行 今回の経験により以下のスキルを身に着けました。 ## 問題解決能力 問題解決に向けてのアプローチ方法や考え方を学べました。 今回プロジェクトではプロパーでコードが読める人が少なかったため、データを中心としたアプローチによって解決をしていました。 特に原因特定のために調査範囲を狭めるアプローチは基本的なトラブルシューティングの手法として今でも活用しています。 ## トラブル時の仕事への取り組み方 お客様が罵声を上げるような心理的安全性が全くない環境では仕事への取り組み方を工夫する必要がありました。 二次災害、三次災害が起きているような環境だったため、「焦らない」「複数人でチェックする」「リハーサルをする」など慎重になりすぎるぐらいな行動と心構えが必要だと学びました。 また、そのような環境では人間のパフォーマンスは著しく低下すると体感できたことが、反面教師として今でも役に立っています。 ## 心理的安全性を作るマネージャの重要性 PjMが新しく2人入ってきたことで環境が劇的に変化する経験をしました。 当時は心理的安全性という言葉も知りませんでしたが、まさにそれを作り上げるマネージャでした。 お客様の矢面に立ち完全にチームと分離しチームメンバーのモチベーションを上げながら問題解決に取り組んでいました。 メンバーの立場として心理的安全性の最悪の環境から心理的安全性ある環境への劇的な変化を体感することができたことで、チーム全体のパフォーマンスの向上が体感することができました。 この原体験から、心理的安全性やムードを作る重要性を知り、チームのマネジメントとして実践しています。