ID:69261さん

## 業務内容 - Microsoft Information Protection の設計、構築、検証 ## 役割 - Microsoft 365製品移行プロジェクトのチームメンバー ## 成果物 - Microsoft Information Protectionの設計、構築に関するドキュメント - 導入設計書 - 移行検証計画書 - パラメータシート ## 課題 - 他案件で導入事例がなく参考となるドキュメントがなく、初期段階から設計を行う必要がありました。 ## 工夫したこと - Microsoft 365 Purview開発環境を使用し、各設定の機能について検証ユーザーで動作確認を実施しました。 各設定の機能について不明点がある場合はMicrosoft社のドキュメントを確認し、 不明点解消が難しい場合は、Microsoft社への問い合わせを実施しました。 検証および問い合わせ結果を踏まえて、設計書の作成を実施し、 必要に応じてお客様と設計方針の認識合わせやレビューを実施しました。 ## 成果 - Microsoft Information Protectionの導入に関してお客様から承諾をいただきました。 - 現行環境で使用しているデータを移行する必要があり、Microsoft Information Protectionで実現可能なデータ移行方法を整理していたことで、 エンドユーザー目線でのデータ移行方法の確立に繋げることができました。

## 業務内容 - Oracle Cloud Infrastructure の設計、構築、検証 ## 役割 - Oracle Cloud Infrastructure移行プロジェクトのサブリーダー ## 成果物 - Oracle Cloud Infrastructureの設計、構築に関するドキュメント - 方式設計書 - ネーミングルール - パラメータシート - テストケース ## 課題 - 他案件で導入事例がないサービスを使用したアラート検知の設定導入可否判断 ## 工夫したこと - Cloud Guard、Events、Streamingサービスを利用したアラート検知について検証を実施しました。 想定通りにアラート検知ができなかったため、切り分け調査を実施し、サービス毎に設定値を見直しました。 また、必要に応じてOracle社への問い合わせを実施し、設定を有効化/無効化した場合の挙動について確認しました。 ## 成果 - 想定したアラートのみを検知させることができました。 また、お客様へ設定内容とアラート検知の流れをご説明させていただき、本番運用として正式に採用いただくことができました。 ## その他 - 実業務と並行して1名の新入社員に対してのOJTを担当し、日々、新入社員のメンタルケアやタスクの進捗管理等を実施しました。

## 業務内容 - 脅威情報、脆弱性情報の調査および報告(自動化ツールを作成し、可能な範囲で自動もしくは半自動による調査を実施) - アラート検知後の調査およびNW隔離、ウイルスフルスキャン、遮断設定対応 - Azure Security Centerを使用したセキュリティ監視 - AppGuardのエージェントバージョンアップ対応 - Druva inSyncの運用設計および検証 ## 役割 - プロジェクトメンバー ## 成果物 - 脅威情報、脆弱性情報の日次調査報告書 - アラート検知に関する運用の月次報告書 - AppGuardのエージェントバージョンアップに関するドキュメント - お客様環境でのエージェントバージョンアップによる影響整理 - WBS - 作業手順書 - Druva inSyncの運用設計に関するドキュメント - 導入設計書 - 運用設計書 - フローチャート - テストケース ## 課題 - AppGuardエージェントの不具合による誤作動が多発しており不具合解消が困難でした。 ## 工夫したこと - AppGuard Marketing社に問い合わせを実施したところ、 AppGuardエージェントの複数の不具合が同時に発生しており、1つの不具合が解決しても新規の不具合が発覚するような事態となっていたため、 不具合内容、不具合発覚日時、影響範囲、ステータス等を管理できる表を作成し、進捗管理を実施しました。 　また、AppGuard以外にも多種多様なセキュリティ製品を導入しているため、他社セキュリティ製品による調査や対処の動作とバッティングしないか検証を実施し、 　問い合わせ結果も踏まえて報告書にまとめ、お客様へご報告しました。 ## 成果 - 不具合解消に向けた検証作業を検証ユーザーにて実施し、 パイロットユーザー、本番ユーザーと段階的に改善策の適用をすることで、全ユーザーに対して不具合解消を実施することができました。

## 業務内容 - 物理サーバーからプライベートクラウドへの移行 - RHEL7.0の検証環境での動作検証(ファイルリリース、hosts、MQ、HULFT、ルーティング設定等) - 定期/不定期JOBの作成 - データ送受信のためのMQ/MAXAS疎通確認および追加案件の送受信先変更 - アラート検知があった際のログ取得と原因調査 - LifeKeeperを用いたミドルウェアの死活監視制御操作 - 本番立会作業 ## 役割 - プロジェクトメンバー ## 成果物 - WBS - 作業手順書 - リリースファイル ## 課題 - 現行システムの既存JOBを更改JOBに置き換えるための情報整理、スクリプト改修 ## 工夫したこと - 既存JOBの処理の理解に努め、更改システムでの要件を元に既存JOBの処理に過不足がないか確認を実施しました。 不足している処理があった場合は、既存JOBのバッチファイルのコードを追加する作業を実施しました。 想定通りに動作しない場合はエラーログを確認し、原因調査を実施の上、改めてスクリプトの改修を実施しました。 ## 成果 - 本番環境でのJOBの改修作業を問題なく完了させることができました。

## 業務内容 - Officeソフトやお客様が使用している製品のサポート - 電話問い合わせ対応（10件/日）、メール問い合わせ対応（20件/日） - 各種サポート機器の修理受付 - メーカーへ修理依頼 - チケット管理 ## 役割 - プロジェクトメンバー ## 成果物 - FAQ - 作業手順書 ## 課題 - 複数の問い合わせに対するサポート対応を並行して進める必要がある点が困難でした。 ## 工夫したこと - 毎日始業時に、現在担当しているチケット内容、優先事項、対応漏れの有無を確認してから業務を行っていました。 - 電話対応ではお客様にできるだけお待たせしないよう時間を決めてサポート対応し、すぐに解決できない場合は折り返して対応する等注意していました。 ## 成果 - お客様から指名制でサポート依頼をいただくようになりました。