ID:66119さん

■大手通信会社・グループ企業にて、Webコーダー/デザイン/ディレクション ・200名規模の大手通信会社のグループ企業にて、社内外ホームページの更新業務を一人で担当 ・社外ホームページ：ページリニューアルに際してデザイン(※)・提案を中心に担当。 (※ワイヤーフレーム作成、ページ全体レイアウト、配色、ボタン設置、挙動設定、レスポンシブ対応) [リニューアル対応について] ・プロジェクトの概要：既存ホームページの各構成ページについて、閲覧いただく方にとって必要な情報を適切に把握、理解できる様デザインを含めた全面リニューアルを組織として求められた ・チーム情報：作業担当1名(私)、部署上席者2名、同部署別チーム上席者3名etc 以下、実施内容 ・ヘッダーメニュー再設定に当たり、各ページのビュー数が多いページを整理・実装 ・トップページに掲載していた内容が煩雑で視認性も悪くなっていたため、カテゴリ別に整理し、項目数も主要な物に絞る ・トップページ掲載のNEWS欄のカテゴリ表示でタブメニュー(jQuery)、ヘッダーメニューのレスポンシブ対応のためハンバーガーメニュー(JavaScript)を設置 ⇒ Web上で参考ページ、またソース等でヒントを得て自組織向けの内容にアレンジ。視認性向上にもつながりました。 ・約30ページ、5か月間に渡って対応。結果、ページ構成・デザインの向上、また新設ページによるアクセス数向上(前年比150%)を図る事ができました。 ・Googleアナリティクス(+Googleタグマネージャ)でのアクセス分析 ⇒ 各ページのアクセス数、また各コンテンツのクリック数を集計するためにページへのコード埋め込み、ツール設定を実施。 各数値よりページへのアクセス状況の把握、また改善を図るために必要な情報を集計しています。 〇HTML/CSS、一部Javascript/JQueryも使用(エディタ：Visual Studio Code(Emmet)) 〇関係企業への更新依頼(一部専用ページ) *その他業務 〇Office365導入に伴うDX施策サポート(Forms、SharePoint、Teams等) 〇デジタルサイネージアップロード対応 / RPAコンテンツ管理

■某大手通信会社ホームページリニューアル業務に従事 ・プロジェクトの概要：大手通信会社様のホームページ全体のデザインリニューアルが発生した事に伴い、他社様とも分担する形で現ページ内の各コンテンツを新デザインページへの移行作業を実施。 ・メンバー3名(うち1名ディレクター)、個人・法人合わせて約600ページを3か月ほどで対応。 ・HTML/CSSにて、指定フォーマットに沿った修正作業を実施。 ・納期がタイトだった事もあり、作業時に都度HTMLファイルの元フォーマットを修正しながら対応。コピー活用できる様にした事で工数削減に繋げる ・先方担当者とは電話、Backlogでの対応を実施。修正内容の共有後、再修正が発生した場合は改めて分担作業を実施 ・結果、各ページについて納期通りでの納品完了を実現できました。 〇 別途、WordPressでのランディングページ作成あり

■企業内ヘルプデスク ・プロジェクトの概要： 社内で利用するPC、携帯電話(iPhone/フィーチャーフォン)、Web会議/電話会議に関する日常的なサポートを実施（本社、倉庫）。またOffice365やファイル共有ソフト(Box)等、各ツールのサポートも合わせて実施。 加えて入退社時のキッティング作業（約3～5名/月）から利用時におけるトラブルシューティング、使用する各PC・周辺機器の購買対応（社内・社外調整含む）まで幅広く対応。(対面～遠隔操作) また、拠点リロケーション時のサポートも別途実施。 ・メンバー4名(うち、私を含めヘルプデスク担当2名)、従業員約300名（一部英語対応含む）に対応 ・定期的に使用するツールがアップデートされる環境でもあったため、都度社内共有(勉強会、マニュアル作成等)を実施。OSアップデート時の対応も含め、各社員での自己対応を図れる様にする環境づくりも実施。 ・マニュアルは運用・技術両面での作成を都度実施。こうした働きかけを通じ、期限内に各移行を実現するための体制作りを実施していました。

2009/12 ～2011/11 ■企業内ヘルプデスク 、一部総務業務 ・プロジェクトの概要： 総務部のシステム担当として、主に企業内ヘルプデスクを担当。本社・営業所の各PCに関するキッティング、またトラブルシューティングを実施。(対面から遠隔操作まで、社長/役員対応含む) 上記に合わせ、各拠点リロケーション時の現調～当日立ち合い等の作業、各ソフトウェア・利用機器の選定～設定も実施。 加えて、各拠点担当者と連携しての社内報作成(※)、また各種総務業務(代表電話・来客応対、郵便物・社内便仕分け作業、経営会議資料（プレゼン資料、グラフ作成など）作成、会議運営業務)も実施。 ・メンバー2名(うち1名上席者)にて、従業員約300名を対応。メイン担当として、入社2年弱で主任昇格（2011年10月） ・各業務を円滑に進めるため、都度システム操作用のマニュアル（Word/Excel）、情報データベース検索ツール（Access）作成、社内勉強会企画・運営（講師担当） を実施。社員内でのシステム理解度を向上させて円滑な業務実現を図っておりました。 ※社内報作りについては当初中心となって各記事の制作業務を実施していたものの、拠点担当者のモチベーション低下を生む事にも繋がってしまう。 この事から、各記事自体の発案・作成自体を各拠点担当者自身にて担当するスタイルへ移行。結果、各記事での特徴も生まれ、モチベーション向上とともに社内報全体のクオリティ向上にも繋げる事ができた。 -----------------------------------------*** 2011/12～2012/9 ■総務業務 ・プロジェクトの概要：所属会社も含めて各地域ディーラーが合併(2011/10)する事となり、その後異動で合併後の本社総務業務を担当する事となる。 合併前総務業務に加え、自販機・駐車場等各契約会社担当者との対応、各拠点備品(いす・机等)の発注、各種伝票処理等も実施。 また、決算時期に関しては固定資産棚卸から関連伝票作成も実施。 加えて、自社ホームページに関する一部文言・画像修正も合わせて実施。 ・メンバー：5名

■リーダー業務（電話対応スタッフフォロー） メンバー：25名（うち、部下20名）、電話・メール約30～40件/日 ○ 販売店担当者向けテクニカルサポート(PCの各種問い合わせ対応） ○ 個人向け訪問サポート受付(PCの操作指導/トラブル改善。料金説明、業者への訪問依頼） ○ 運用/技術情報マニュアル、情報検索ツール、販売店向け販促資料作成 ○ スタッフ導入研修・勉強会開催、窓口運営会議参加、メンバー内打ち合わせ司会担当 ○ 関連部署・提携業者との連携(販売店/ユーザーに対する対応相談、回送手配) ○ エスカレーション/回答指示、対応交代、回答内容・履歴の整合性チェック、指導・訂正指示 ■窓口立ち上げ ・概要：オンサイト窓口の統合に伴い、既存窓口の一部(訪問サポート受付)を統合窓口に移管。新窓口として再立ち上げとなる((訪問サポート受付、提携部署との連携(対応相談・テクニカルサポート)) ・チーム情報：メンバー約10名、リーダー2名 ・窓口再立ち上げに伴い日々運用が変更される状態となり、都度対応にも調整が必要な状況だった ・運用の中で業務フロー、フォーマット等を整理・新規作成し環境の改善を提案。また新規スタッフの導入教育用マニュアルも別途作成 ⇒ 窓口の安定化を実現し、その後の対応負荷を減らす事にも繋げる事ができました。 【主な実績】 ◎ 在籍3年間で、販促・業務効率化を目的とした社内外向け資料を約50種類作成 ◎ エスカレーション受付数がリーダー内でトップクラス（6名中1～2位、約400件/月） ◎ 販売店担当営業アンケートの好感度評価で、担当者4名中1位 ◎ 入社10ヶ月目でリーダー昇格（2006年3月、業務未経験者では最速） ◎ リーダーフォロー用マニュアルを作成、残業時間を約1/3に削減