課題解決といったらコイツと言われたい
コンタクトセンターのシステム更改に参画した際に 1. CTI連携でお客様情報を瞬時に表示 2. 通話録音をテキスト化、 3. テキストから感情をAIが分類 4. AIからの連携情報を元にマーケティングへ活用する というシステムを導入し、3.と4.に対するユーザーの反応がとても良く 自身も課題解決に加えてユーザーの満足度を高める＋αを提案出来る人材になりたいと思ったからです。
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