顧客の不安をデータでコントロール可能な世界を実現したい
現職でCRE（Customer Reliability Engineer）というロールを担っています。 CREは「顧客の不安をゼロにする」「顧客の信頼性を定量的なスコアに落とし込み、コントロール可能にする」ことがミッションです。 顧客の信頼性という定義が難しいものを観測可能・コントロール可能になれば、顧客の満足度向上・チャーンリスク低減に貢献できると考えています。またそれをデータドリブンに行えるようになれば、CSチームはより少ない人数でより多くの顧客と向き合えます。「より少ないコストで、より多くの顧客に満足していただく」ということが可能になり、利益等のビジネス上の直接的なインパクトにつながります。 具体的に取り組みたいこととしては、顧客からいただく問い合わせや機能改善要望といった定性的なデータや、プロダクトの利用状況といった定量的なデータまで、さまざまなデータを統合し、顧客の信頼性を定義、さらに定量的なスコアとしてモニタリングするのが目標です。
要望、不具合報告、使いづらい点や感想など、お気軽にお寄せください。
いただいたご意見は、今後のサービス向上に活用させていただきます。
なお、このフォームは受付専用のため、返信を行っておりません。
返信を希望する場合はお問い合わせよりご連絡ください。