ID:85699さん

## プロジェクト概要 社内ヘルプデスクとしてネットワーク設定や機器立ち会い、アカウント管理を担当し、社内IT運用の効率化に貢献しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - インフラエンジニアとしてLinuxサーバーを踏み台にしたVPN設定やLDAPを用いたアカウント管理を担当しました。 - ネットワーク機器の設置に関するデータセンターでの立ち会い業務を遂行しました。 - 社内コーポレートIT/情シスの一員として、他部署からの依頼対応と入退場者管理業務を行いました。 ### チーム規模と構成 - 約10名規模のエンジニアチーム』で構成され、ネットワーク・サーバー運用や社内ヘルプデスク業務を分担していました。 ## 背景・課題 - 社内各部署からの多様なネットワーク設定や機器設置依頼に対応する必要がありました。 - 他部署との連携に課題があり、不明点の管理が困難で、情報の断絶による業務効率低下が懸念されました。 - 依頼内容の変動が多く、コミュニケーションの密度を保ちながら対応する必要がありました。』 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 運用基盤としてLinuxサーバー環境を中心にVPN設定やLDAPアカウント管理を行い、安定した社内ネットワーク環境の維持に努めました。 - ネットワーク機器の設置および保守のため、データセンターでの立ち会い業務を実施しました。 - 運用業務の効率化と情報共有のため、社内掲示板やチャットツールを活用しました。』 ### 設計・改善内容 - 他部署との情報共有不足を解消するため、能動的なコミュニケーションを推進し、不明点や作業状況を積極的に共有しました。 - 部署掲示板を活用してナレッジ共有を促進し、同様の問い合わせや二度聞きの減少に寄与しました。 - VPN設定やLDAPアカウント管理の作業手順書を整備し、業務の標準化を行いました ### その他アピールポイント - チーム内での情報共有とコミュニケーションを活性化させることで、対応速度と品質の向上を実現しました。 ## 成果・価値 - 業務中の二度聞きが減少し、手戻り工数の削減に成功しました。 - 他部署からの問い合わせ対応時間が短縮され、社内IT運用の全体効率が向上しました。』 - 積極的なナレッジ共有により、チーム全体の対応品質が安定し、運用保守業務の改善に繋がりました。