ID:85144さん

## プロジェクト概要 業務の属人化や情報分散の課題を解消し、ノーコードツールを活用して社内DX化と業務効率化を推進しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - プロジェクトマネージャー兼UX企画担当として、現場ヒアリングを基に業務課題の可視化と業務フローの再設計を主導しました。 - ノーコードアプリ「サスケワークス」と「kintone」の導入によるシステム構築から運用定着まで一貫して担当し、データ分析とマニュアル整備も推進しました。 - 運用後の課題抽出や改善提案を継続的に行い、業務品質の維持に貢献しました。 ### チーム規模と構成 - 約5名規模のチームで、企画担当、アシスタント、営業等が連携しながら業務改善を推進しました。 ## 背景・課題 - 紙の問診票のファイル管理や個別運用による情報分散が深刻で、過去情報の確認に最大60分を要し、業務効率を阻害していました。 - 業務内容の口頭説明により担当者間で認識差が生じ、教育研修の期間が長く品質の均一化が困難な状態でした。 - 月末の常態化した発注や過剰在庫により資金繰りが圧迫され、コスト構造の改善が急務でした。 - 営業プロセスの属人化と高価格帯商品の販売伸び悩みがあり、営業活動の標準化と体制強化が必要でした。 - 売上や利益率などの数値管理が属人的で組織的な共有や改善が進んでいませんでした。 - 外部委託費用の捻出が困難な環境下で、社内開発による業務改善が必要でした。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - ノーコードアプリ「サスケワークス」とkintoneを活用し、問診票のデジタル化、売上分析、商品管理、タスク管理を行う業務システムを構築しました。 - Adobe製品を活用し、マニュアルや動画マニュアルの作成を行い、教育・研修の質向上と効率化を支援しました。 ### 設計・改善内容 - 受注から製造までの業務フローを現場ヒアリングに基づき詳細に整理し、課題を可視化して業務フローを紙とデジタルの組み合わせで再設計しました。 - 情報の一元管理と共有体制を構築し、顧客情報のWEB管理を実現することで問い合わせ対応時間を最大60分から1分へ短縮しました。 - 各業務工程の文書化と動画マニュアル作成により、研修期間を7日間から3日間に短縮し、担当者間の認識差と教育品質のばらつきを解消しました。 - 材料使用量や発注頻度の分析に基づき発注ルールと在庫管理方法を見直し、メーカーとの価格交渉も実施して材料費を50％削減しました。 - 営業活動の工程ごとに業務プロセスと提案手法を標準化し、営業ツール・提案資料を整備して販売実績を最大200％に向上させました。 - 売上・利益率・目標・施策進捗の情報をノーコードツールで一元管理し、組織内での数値共有とCRM施策を導入して営業活動の効率化と効果向上を図りました。 ### その他アピールポイント - 属人化した運用を避けるため、ノーコードツールの柔軟性を活用し、変更や追加に対して運用面・コスト面の課題を解消しました。 - 現場定着を促すため、運用体制の構築とマニュアル整備に注力し、現場からのフィードバックを反映しながら継続的改善を実施しました。 ## 成果・価値 - 顧客情報の一元管理により問い合わせ対応の情報確認時間を最大60分から1分へ大幅に短縮し、業務の迅速化と顧客満足度向上を実現しました。 - 研修期間を7日間から3日間に短縮し、教育品質の均一化と業務品質の維持に貢献しました。 - 材料費を50％削減する発注・在庫管理の見直しを達成し、資金繰りの改善とコスト構造の最適化を実現しました。 - 営業活動の標準化により販売実績を最大200％に伸ばし、営業ノウハウの属人化を解消して組織的な再現可能性を確立しました。 - 売上・利益率・目標・施策進捗の可視化とCRM施策の導入により、数値を起点とした課題把握と継続的な改善サイクルを構築しました。