美容室の店長として、店舗の売上、シフト、採用、教育を含む店舗運営全体をマネジメントしていました。
店舗の売上が伸び悩んでいる状況で、価格設定や顧客対応の見直しを通じて持続的に売上が向上する状態を作る責務がありました。また、採用から教育までを担い、スタッフが安定して力を発揮できる店舗体制を構築する必要がありました。
売上が伸び悩んでいた原因を分析するため、まず顧客情報とリピート率、単価のデータを洗い出しました。その結果、価格帯が顧客層とややミスマッチしていること、既存顧客への再来店施策が不足していることが課題だと考えました。
そこで価格帯の見直しと、顧客の来店履歴に応じたクーポン発行による再来店施策を実施しました。施策実行にあたっては、スタッフから「値上げで客離れが起きるのでは」という懸念の声もありましたが、顧客単価と満足度のバランスをデータで示しながら合意形成を図りました。
あわせて採用面接からスタッフ教育まで一貫して担当し、店舗見学対応から面接、入社後のOJTまでを設計しました。特にアシスタントリーダー時代の経験から、現場で新人がつまずきやすいポイントを把握していたため、それを教育プロセスに反映させました。
これらの取り組みにより、月あたり15万〜30万円の売上増加を実現しました。