ID:83858さん

## プロジェクト概要 料金計算システムのバッチ処理とトランザクション運用監視およびサービス更改時のジョブネット操作を担当しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - インフラ担当として、LinuxおよびRed Hat Enterprise Linux環境におけるジョブネットの運用監視を担当しました。 - 運用監視オペレーターとして、トラブル時のエスカレーション対応やジョブネットの管理業務を遂行しました。 ### チーム規模と構成 - 約30名規模の運用監視チームの一員としてお客様先に常駐し、システムの安定稼働に貢献しました。 ## 背景・課題 - 料金計算を行う基幹業務システムの運用監視において、バッチ処理やトランザクションの監視が必要でした。 - サービス更改に伴うジョブネットの操作を正確に実施し、安定したサービス提供を維持する必要がありました。 - 運用監視においてトラブル発生時やエスカレーション時に情報連携や共有が不十分で、お客様との意思疎通が困難になる課題がありました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 運用基盤はLinuxおよびRed Hat Enterprise Linuxを中心に構築され、Microsoft Azure環境も一部使用されていました。 - 監視ツールとしてZabbixを活用し、システムの状態監視とアラート管理を行いました。 - 業務効率化のためにExcel VBAを用いたジョブネット操作の補助ツールを作成し、定型作業の効率化を図りました。 ### 設計・改善内容 - エスカレーション時の情報共有不足を改善するため、要点をまとめて状況説明を行うことを意識し、認識齟齬の発生を抑制しました。 - 運用監視業務における情報連携の標準化を提案し、チーム内外でのコミュニケーション効率を向上させました。 - ジョブネットの操作におけるヒューマンエラーを減らすため、操作手順の見直しやチェックリストの導入を支援しました。 ### その他アピールポイント - メインフレーム環境を含む複雑なシステム構成の中で安定した運用監視を実現し、トラブル時の迅速な対応に貢献しました。 ## 成果・価値 - コミュニケーションの質を向上させることで、お客様との認識齟齬によるミスやトラブルが減少し、運用効率が改善しました。 - 運用監視における情報共有の強化により、トラブル対応のスピードアップとサービスの安定稼働を支援しました。 - 業務改善の取り組みがチーム全体の運用品質向上につながり、顧客満足度の向上にも寄与しました。

## プロジェクト概要 企業向け運用監視システムの監視オペレーター兼ヘルプデスク担当として、障害対応と保守問い合わせ業務を遂行しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - 運用監視チームのオペレーターとして、障害検知時のアラート対応およびベンダーへの保守交換問い合わせを担当しました。 - アラートのエスカレーション時に担当者への迅速なディスパッチを実施し、障害対応の初動を支援しました。 - 手順書の問題点を上長にナレッジとして提供し、運用改善に寄与しました。 ### チーム規模と構成 - 運用監視チーム20名、ヘルプデスクチーム20名の合計約40名規模の組織でオペレーター業務を担当しました。 - 複数のシフトに分かれて24時間体制で監視と対応を行う体制でした。 ## 背景・課題 - 企業向け運用監視システムの安定稼働を維持するため、リアルタイムでの障害検知と対応が必須でした。 - 手順書ベースで対応を行っていたものの、手順書内容と実際の運用現場での差異が存在し、対応に混乱が生じていました。 - 手順書の不整合が原因で発生する人為的ミスを未然に防ぐことが大きな課題でした。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - AWSおよびMicrosoft Azureのクラウド環境、LinuxおよびWindows Serverのサーバー群を対象に監視運用を実施しました。 - ネットワーク機器はCisco製品を中心に、仮想化基盤はVMware vSphereを利用し、JP1/AJSを用いてジョブ管理と監視業務を行いました。 -監視ツールのアラート通知設定やログ収集の運用ルールに基づき、迅速な障害検知を実現しました。 ### 設計・改善内容 - 障害発生時のアラート対応フローを遵守しつつ、手順書の不備や現場での運用実態のギャップを抽出しました。 - 実際の運用で発生した手順外の対応経験をナレッジ化し、手順書改訂の提案資料として上長へ提供しました。 - ナレッジ共有を促進するため、後輩オペレーターの教育に活用し、対応の均質化とミス削減に寄与しました。 - 手順書改訂により、障害対応の初動時間短縮や誤対応の減少が見込まれました。 ### その他アピールポイント - ベンダーとの保守交換問い合わせにおいて、障害切り分けを的確に行い、迅速な問題解決を支援しました。 - 複雑なシステム構成を理解し、多様な技術要素を横断した運用監視業務に対応しました。 ## 成果・価値 - 手順書の改善提案とナレッジ共有を通じて、人為的ミスの発生を抑制し、運用品質の向上に貢献しました。 - 後輩オペレーターの教育にナレッジを活用し、チーム全体の対応力強化と業務効率化を実現しました。 - 運用監視の初動対応速度が向上し、システムの安定稼働期間の延長に寄与しました。