ID:83621さん

Amazonの複数フェーズで品質改善・運用チームのリーダーを務め、メンバー（3〜6名、累計13名）に加え、KPI・業務プロセス・他部門/海外チームとの連携をマネジメントしていました。

限られたリソースで属人化を排し「誰でも回せる」運用体制を作り、KPI（在庫精度・稼働率・SLA等）を継続的に改善し続けられるチームにする責務がありました。新規事業（Amazon Locker）では、3名から拡大する中で品質を落とさず、設置台数目標（1年目1,000台・2年目1,600台）を達成できる体制の構築が求められました。

## 考えたこと 「価値の源泉は人」と捉え、(1)属人化の排除、(2)個々のスキルの底上げ、(3)他部門・海外との連携設計、の3点を軸に体制を作りました。 ## 具体的な取り組み - 属人化の排除: 全ルーチン業務のマニュアル化・社内Wiki整備、メンバーのスキルマップ作成と中長期の目標設定。「突発トラブルや欠勤があっても1名で回る」体制を構築し、チーム残業を月40時間→月4時間（繁忙期でも）に削減。 - スキルの底上げ: 若手向けにExcel/VBA/SQLのハンズオン講座を自主企画・定期開催。「やりたいことをまず言語化する」という思考まで指導し、評判が広がり他部署のシニアマネージャーも参加。 - 連携の設計: US/EU/インドの海外チームや他部門との連携を主導し、品質管理システムをグローバルスタンダードとして3地域に水平展開。 ## 直面した障害と工夫 - 立ち上げ期はUS側の資料が乏しく、JP独自に保守ベンダー向けマニュアル・Runbook・トラブル対応フローを整備。Linuxを知らない作業者でも実行できる形式（コピペ実行→ログ貼付で状態判定）に落とし込み、新人の立ち上げを高速化。 ## 意識していること 4D Time Management（Do / Delay / Delegate / Delete）で自分とチームのリソースを効率配分し、価値ある業務に集中できる状態を維持。