ID:83543さん

## プロジェクト概要 自治体向け公共事業システムの運用保守および結合テストを担当し、システムの安定稼働と問い合わせ対応の効率化を実現しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - 運用保守担当として、SQLを用いたデータ抽出や動作確認を実施し、データ確認を主担当として担当。 - 結合テストおよび導入前の運用テストを担当し、テストケース作成と実施、仕様と実装の整合性を検証、結果の不具合起票を行う等、システムの不具合解析に従事しました。 - 顧客からの問い合わせ内容を取りまとめ、関係者間での認識調整および改善策の共有を日々推進しました。 ### チーム規模と構成 - 同部署にSEが約30～40名在籍し、データ移行、システム開発、運用保守の各チームに分かれて業務を遂行しました。 - 運用保守チームとして、複数名体制で問題解決や問い合わせ対応にあたりました。 ## 背景・課題 - 新システムの稼働初期に多数の不具合が発生し、想定通りの動作やデータ表示が困難な状況でした。 - 新システム移行直後でデータ移行時の不整合と画面表示ロジックの両方が重なり、障害の切り分けに時間を要しておりました。 - 顧客の要望が仕様上対応困難な場合に、暫定対応や代替策を検討して迅速に判断する必要がありました。 - Java側の問題とデータの問題の切り分けが困難であり、原因特定に多大な工数がかかりました。 - 顧客との認識齟齬や情報共有不足が問い合わせ対応の遅延を招き、業務効率の低下につながっていました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - SQLを活用し、データベースから対象データの抽出および整合性確認を実施しました。 - Javaで実装されたシステムの挙動を検証し、ログやデータの照合による原因分析を行いました。 - 問い合わせ管理ツールやチャットツールを活用し、情報の一元管理と円滑なコミュニケーションを図りました。 ### 設計・改善内容 - 毎日定例ミーティングを設け、顧客からの問い合わせ内容をチーム内で共有し、問題の優先度付けと改善策の検討を行いました。 - 顧客・開発・運用保守間で認識の違いを解消するため、問い合わせ内容や対応状況を文書化し透明性を高めました。 - データとシステム双方の観点から問題切り分けを実施し、迅速な対応とフィードバックのサイクルを確立しました。 ### その他アピールポイント - 問い合わせ対応の効率化により、顧客満足度向上に寄与し、運用チームの負荷軽減を図りました。 - 持ち前のコミュニケーション能力と協調性で、チーム内外問わず情報共有の場を設け、相互間の課題や不明点を共有することで、円滑な業務遂行をはかりました。 ## 成果・価値 - 優先度を揃えて対処したことで、顧客からの問い合わせ件数がプロジェクト稼働初期と比較して半数にまで削減しました。 - 原因切り分けでは、まずSQLでデータ不整合の有無を確認し、問題がなければJavaログを追うことで調査時間を短縮しました。 - 問い合わせに対するレスポンス速度を向上させ、機能改善の進捗率を大幅に上げることに成功しました。 - 運用保守体制の改善により、システムの安定稼働期間が延長され、自治体の業務効率向上に貢献しました。』