ID:82772さん

## プロジェクト概要 銀行の資産運用管理スマホアプリ基盤のAWS環境における保守運用と障害対応を担当（現在4年目）。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - インフラエンジニアとして、AWS基盤上のスマホアプリケーションの保守運用を担当し、日次ログチェックや月次性能情報レポートの作成に従事。 - PostgreSQLのバージョンアップやDBテーブル分割を含む基盤の更新作業と非機能要件の追加実装に従事。 - 基盤障害時の原因調査およびログ取得方式の改修を主導し、安定稼働に寄与。 ### チーム規模と構成 - エンジニア4名で構成された基盤チームの一員として参画し、AWSを中心としたクラウド環境の運用保守に従事。 - 主にインフラ監視およびトラブルシューティングを担当。 ## 背景・課題 - 銀行の資産運用管理アプリの安定稼働を支えるため、継続的な基盤のメンテナンスと性能監視が不可欠であった。 - 散発的なログ取得エラーの発生が課題となり、未取得ログのリカバリ作業が頻繁に発生し、工数とコストが増えていた。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - AWS環境を中心に、EC2(RHEL8)サーバー上でPythonスクリプトやBashを用いた自動化による運用改善に取り組んだ。 - 月次DBメンテナンスでAurora PostgreSQLのバージョンアップやテーブル分割など対応しました。 - GitおよびSVNでソースコード管理を行い、Wiresharkを活用してネットワークトラブルシューティングも担当。 ### 設計・改善内容 - ログ取得エラーの原因調査にあたり、サポート問い合わせ対応を含めて詳細なログ解析と通信状況の調査。 - ログ取得方式を改修し、エラー発生時の自動リトライ処理や取得失敗ログの検知機能を強化することで、ログの抜け漏れを防止を対処。 - 性能情報レポート作成プロセスを見直し、効率的かつ正確にシステム状態を把握できる体制を整備した。 ### その他アピールポイント - 継続的なメンテナンスを通じて、非機能要件の追加実装や基盤の安定性向上を推進し、長期的なシステム品質の維持に貢献。 - システムを安定稼働させることを念頭にバージョンアップデートや設定変更の作業時は、その作業に伴う影響低減のために可能な限り事前調査を行った。 ## 成果・価値 - ログ取得エラーが解消され、安定したログ収集環境を実現し、未取得ログのリカバリ作業にかかる工数とコストを大幅に削減。 - 定期的な性能レポートの提供により、運用チームおよび関係部署への透明性を確保し、改善施策の意思決定を支援した。

## プロジェクト概要 コールセンター海外拠点移転に伴い、問い合わせ管理の自動化と運用保守体制の強化を実施しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - インフラメンバーとして、ユーザー問い合わせ対応やメール問い合わせのチケット自動作成機能の運用・保守を担当しました。 - 月次サーバーメンテナンスの実施と性能情報レポート作成により、システムの安定稼働を支えました。 - 他チームと連携し、ネットワーク障害の原因調査と問題解決に貢献しました。 ### チーム規模と構成 - ヘルプデスクL1メンバー6名、L2メンバー4名（アプリ2名、インフラ2名）、計10名体制のチームで運用を行いました。 ## 背景・課題 - コールセンターのヘルプデスクスタッフの問い合わせ管理負荷が増加し、対応効率化のために問い合わせ振分けとチケット自動作成機能の追加が求められました。 - 月次メンテナンス実施後に業務システムへの接続ができなくなるネットワーク障害が頻発し、業務停止リスクが顕在化しました。 - 月次メンテナンス作業によるルーター再起動が障害の一因として疑われ、複数部門の調整と迅速な障害対応が必要でした。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - Microsoft Azure上のインフラ環境でシステムを運用し、Excel VBAとRPAソフトAutomation Anywhereを用いた自動化スクリプトを活用しました。 - 月次のシステムメンテナンスおよび性能情報の収集と分析を定常的に実施しました。 ### 改善内容 - メンテナンス後の障害発生時に自チームでの影響確認を再実施し、問題切り分けを行いました。 - 他チームと連携して障害箇所の特定を進め、ネットワークトラブルの根本原因解明に注力しました。 - 問い合わせ対応の効率化を目的に、メール問い合わせからのチケット自動作成機能を構築・運用しました。 ### その他アピールポイント - 自動化ツールの活用により、問い合わせ管理の負荷軽減と作業効率向上を実現しました。 ## 成果・価値 - 障害の根本原因を特定し、ネットワークトラブルによる業務システムの接続不能問題を解消しました。 - 問い合わせ振分けとチケット自動作成機能の運用により、ヘルプデスクスタッフの業務負荷を軽減しました。 - 定期的な性能レポート、安定稼働に寄与しました。