ID:82340さん

※株式会社Vエイト／シンクドッグ株式会社／プロトライブ株式会社／KR LABO株式会社に所属（同一の建設業界向けBtoB SaaSプロダクトを担当） 【職務要約】 約3年間、SaaS型3次元スマホ測量サービス（ハードウェア・ソフトウェア）に携わり、 契約後の顧客導入支援および運用サポートを担当してきました。 顧客先での機器設置、初期設定、操作説明、問い合わせ対応、契約更新対応まで一貫して対応し、 特に現場での一次トラブル対応、障害の切り分け、社内関係者（営業・開発）との調整を通じて、 サービスの安定運用を支えてきました。 業務を通じて、ソフトウェアとハードウェア双方の仕組みを理解しながら課題解決に取り組んできた経験を活かし、 今後はエンジニアとして、より技術的な領域からプロダクトの品質向上に貢献したいと考えています。 【所属歴】 2022年6月 SaaS型3次元測量サービス部門（営業部門） ・商談後の契約クロージング業務を担当 ・顧客要件の整理、契約条件の確認 ・契約後の導入フェーズを見据えた社内連携 2024年1月 導入支援・運用サポート部門 ・顧客先での機器設置、初期設定、動作確認 ・操作説明およびマニュアルに基づく利用支援 ・問い合わせ対応および一次トラブル対応 ・障害内容の切り分け、再現確認 ・営業・契約担当・開発チームとの調整、情報連携 【担当業務詳細】 ・SaaSアプリケーションおよび測量用ハードウェアの導入支援 ・現場での障害発生時の一次対応・原因切り分け ・遠隔による操作サポート・トラブルシューティング ・放置されていた案件の整理および対応履歴の可視化 ・契約更新に伴う利用状況・課題の整理 【業務実績】 ・月間対応件数 　・現場対応：約20件 　・遠隔対応：約15件 ・担当顧客数：約300社 ・顧客対応品質において、現場上長より「顧客満足度ナンバーワン」と評価 【強み・活かせるスキル】 ・技術要素を非技術者にも分かる言葉で説明する力 ・トラブル発生時の冷静な一次対応と切り分け ・複数部門（営業・契約・開発）を横断した調整力 ・運用フェーズで発生する課題を構造的に整理する力 【成果・実績】 ・カスタマーサクセス体制立ち上げ期から参画し、 　サブスクリプション継続率を約40％から70％以上へ改善・安定化 ・技術的・制度的に難易度の高い問い合わせに対し、 　有識者ヒアリングや現場検証を含めた対応を実施 ・顧客ごとの状況に応じ、スモールスタートや段階導入を提案し、 　実運用に耐える形での定着を支援