ID:82147さん

家電量販店内、携帯コーナーのキャリアのリーダーとして、在庫・シフト・販売実績を管理。キャンペーン企画や売場拡大で販売戦略を推進し、スタッフ教育とクレーム対応で店舗運営を牽引。

売上目標を達成するための実績管理、在庫の確保、スタッフの教育。 クレームや書類不備などの防止策を考え、業務を効率化。 来店者数を増やすための売り場作り、他店への流出を防止するための丁寧な接客と名刺配布。

販売目標を達成するために、「欠品による売り逃しや他店流出の防止」「手続き不備やクレームによる対応の遅延防止」「契約に繋がる接客品質の向上」「来客者数を増やすための売り場作り」を考えました。 売れ筋の機種や、新機種を多く入荷してもらえるように、販売の実績の伸び率を報告したり、新機種発売時に予約数を多く獲得するための取り組みを行うことで、他店よりも多くの在庫を確保できるようになりました。 集客増加や販売数が増えた反面、契約不備による開通遅延や、クレーム対応などものトラブルも増加するなど課題もありました。 そのような問題もあり、契約書類のダブルチェック、メンバーの不備率や、どの不備内容が多いかを集計し、全メンバーの書類不備率が低下し、クレームも減少させることができました。 また、契約前に事前に開通目安時間を伝え、状況に応じて最終受付時間を決めるなどして、当日に機種がお渡しできないなどのトラブルもなくなり、販売数を伸ばしつつ、トラブルも減少させることができました。 また、各メンバーに与える作業を固定せず、さまざまな業務を任せることで、強みを見つけて活躍することでモチベーションを上げることも考えたり、どのメンバーでシフトを組んでも売り場がしっかり回せることを意識するなどしてチームを牽引しました。