技術支援体制の構築と最適化(実行推進)
・参画当初は支援内容が未確定であったが、直接お客様へ要望をヒアリング。必要となるスキルセットを上長含め検討し、パートナー(BP)のアサインを推進し支援体制を確立した。
高度な技術支援と課題解決(実務・運用)
・クラウドリフトに伴う既存環境との仕様差異分析により内製部分の技術支援を実施。また、PowerShellを用いた自動化スクリプト開発により運用業務の負荷低減を実現。
・端末認証設定や通信疎通不可(SG設定、名前解決、フォルダ権限等)といった現場で発生する技術的なボトルネックの調査・原因特定を幅広く支援。事実関係を整理し、解決策を提示することで案件遂行を停滞させない支援を継続している。
チームマネジメントと品質管理
・BP確保が困難な中、お客様との折衝(委託条件調整)を経て確立した体制であるため、離脱防止を最優先事項として職場環境を整備。20代(コーチングによるモチベーション維持)から50代(専門性の尊重と委任)まで、多様な層の特性に応じたマネジメントにより離脱者ゼロの安定稼働とアウトプット向上を実現。