ID:81139さん

## プロジェクト概要 顧客向けデジタルアダプションプラットフォームの導入支援と運用保守を担当し、セキュリティチェックシートの回答精度向上に貢献しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - カスタマーサクセスチームの一員として、顧客のセキュリティチェックシート回答支援およびナレッジ整備を担当しました。 - Notionに蓄積されたセキュリティ関連QAを活用し、AIによる回答作成支援の仕組みを導入しました。 ### チーム規模と構成 - マネージャー1名、メンバー4名の計5名体制で、顧客対応と運用保守を分担しながら業務を推進しました。 ## 背景・課題 - 顧客ごとに異なるフォーマットのセキュリティチェックシートに対し、回答内容の同一性判断が困難で、作業効率と精度の低下を招いていました。 - 差し戻しや再回答が多発し、顧客満足度向上と業務効率化の両面で課題が存在しました。 - プロジェクト期間中に対応顧客数が増加傾向にあり、運用負荷の増大も課題となっていました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 開発は行わず、主にAWSを利用したサービス運用とカスタマーサポートに従事しました。 - Notionを用いたナレッジベース管理と、AIツールによる自然言語処理を活用した回答自動生成システムを連携させました。 ### 設計・改善内容 - セキュリティチェックシートの回答パターンを整理し、ナレッジベースのQAデータを加工してAIに学習させる仕組みを構築しました。 - AIによる回答作成を導入し、顧客からの問い合わせ対応の質とスピードを向上させました。 - チェックシートのフォーマット差異を吸収するため、AIモデルの回答生成ロジックを最適化し、回答の一貫性向上に寄与しました。 ### その他アピールポイント - 継続的なナレッジ更新とAIモデルの学習データ改善を推進し、運用効率と回答精度の両面で改善を図りました。 ## 成果・価値 - AI活用による回答内容の精度向上により、差し戻し件数を50%削減し、顧客満足度の向上に貢献しました。 - 作業工数の大幅削減と運用負荷軽減により、カスタマーサクセスチーム全体の生産性向上を実現しました。 - ナレッジベースの体系化により、後続メンバーの教育コストも低減し、チーム全体の対応品質を安定化させました。

## プロジェクト概要 キャッシュレス決済プラットフォームの業務プロセス改善機能を要件定義を担当しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - プロジェクトマネージャ、プロダクトマネージャとしてステークホルダーとの要件調整および業務プロセス改善の要件定義を主導しました。 - 業務フローの整理と新規ワークフロー機能の仕様策定を担当し、複雑化したプロセスの可視化と改善を推進しました。 ### チーム規模と構成 - PdM8名、エンジニア10名の合計約18名規模のチームでアジャイル開発を推進しました。 ## 背景・課題 - キャッシュレス決済導入に向けた店舗の申請・審査・結果連携プロセスが煩雑化し、業務効率が低下していました。 - ステークホルダー間でToBe業務フローの整備が困難となり、合意形成やプロセスの標準化が遅延していました。 - 既存の複雑な業務手順により、店舗側の導入障壁が高まり、ユーザー体験の低下が懸念されていました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - アジャイル開発手法を採用し、JIRAとConfluenceを用いてタスク管理とドキュメント共有を効率的に行いました。 ### 設計・改善内容 - 定期的なミーティングを設定し、ステークホルダー間で新しい業務フローに関する意見交換と認識合わせを実施しました。 - 業務プロセスの可視化を推進し、業務ボトルネックや非効率部分を洗い出し、改善対象を明確化しました。 - 新規ワークフロー機能の要件を整理し、実装チームへ明確な仕様を提供して円滑な開発を支援しました。 ### その他アピールポイント - プロダクトマネジメントの観点から、AI技術を活用した業務プロセスの自動化・効率化に向けた検討も並行して進めました。 ## 成果・価値 - 業務プロセスの可視化に成功し、改善すべき業務を整理することで業務効率化の基盤を構築しました。 - ステークホルダー間の認識齟齬を減らし、新業務フローの合意形成を加速させ、プロジェクトの遅延リスクを低減しました。

## プロジェクト概要 既存スマホアプリのリニューアルに伴い、ユーザー利用促進を目指し、アプリ管理画面の機能設計と仕様調整を担当しました。 ## 役割・体制 ### 自身のポジションと役割 - プロジェクトマネージャーとして、アプリ管理画面の機能設計を担当し、顧客との仕様調整や要件定義を推進しました。 - ウォーターフォール開発の中で、設計フェーズにおける課題整理やドキュメント作成を主導しました。 ### チーム規模と構成 - PM3名、デザイナー1名、営業1名、エンジニア10名の約15名規模のチームでプロジェクトを推進しました。 ## 背景・課題 - 既存アプリからのリニューアルにあたり、ユーザー利用促進を目的として新機能設計が求められました。 - 途中参画であったため、重要仕様の決定経緯や責任者が不明な状態で運用されており、引き継ぎ不足のまま設計を進める必要がありました。 - 仕様決定の透明性欠如により、設計の方向性や要件の整合性に不安が生じていました。 ## 実際の取り組み ### 開発環境 - 開発手法はウォーターフォールを採用し、設計フェーズに重点を置きました。 - Djangoを用いたバックエンドとiOS・Androidアプリ開発環境で、GitLabを利用しバージョン管理とタスク管理を行いました。 - NotionとSlackを活用し、ドキュメント共有やコミュニケーションの効率化を図りました。 ### 設計・改善内容 - アプリ管理画面の機能設計を詳細に行い、顧客と仕様調整を継続的に実施して要件の明確化と合意形成を推進しました。 - 仕様やルールの決定時には背景・理由・決定者を記録するルールを新たに定め、設計の透明性と引き継ぎの円滑化を実現しました。 - 仕様決定の記録ルールを周知徹底し、今後の運用設計に反映させることで、管理体制の強化を図りました。 ### その他アピールポイント - Claude Codeを活用してプロジェクトマネジメント業務の効率化を図り、設計ドキュメントの校正や情報整理に役立てました。 ## 成果・価値 - 仕様決定の背景と責任所在を明確化し、設計の品質向上と今後の運用管理の基盤を確立しました。 - 透明性の向上により、関係者間のコミュニケーションが円滑になり、プロジェクト推進のリスクを低減しました。