ID:59651さん

# 職務概要 業界トップシェアの画像処理検査装置メーカーにてカスタマーサポート業務を幅広く行っており、主に製品のハードウェアのテクニカルサポートに従事（PC本体、CMOSカメラ、レンズおよびLED照明）。 日々の業務の経験と知識から品質の評価や不具合集計、次世代製品の企画なども協力した経験があります。 特に修理部材の調達、価格調査や海外拠点のサポート体制の見直しや強化のプロジェクトの中心にも選ばれ、海外支社のCS本部立ち上げに貢献しました。 # メイン業務 ## 修理業務（ハードウェア）メイン業務 - 不具合切り分け（アプリケーション、OS、ハードウェアの切り分け） - ネイティブアプリの不具合であれば、再現手順をヒアリングし、テスト。 - ハードウェアの不具合であれば、モジュール毎に組み換え再現テストをして、実部位を特定して、パーツベンダーに修理依頼または調査交渉を行う。 - サポートするモジュールベンダーの数は30を超え、それぞれの依頼方法や販売台数からの故障率を算出し、丁寧に説明する。 - ベンダーコントロール - 国内外のベンダーに修理、調査の依頼を行う。 - 調査のリードタイム短縮の計画（過去２年間でリードタイム60日→20日に短縮） ## テクニカルサポート業務 （ユーザーサポート） - メールでの不具合問い合わせに対して状況確認、および対処方法の回答 - 電話での問い合わせに対して、一次応対 - ソフトウェア、ハードウェアに起因した不具合に対しての切り分け検証 # サブ業務 ## 品質の評価 - 特に突発的に発生した不具合に関して原因を調査。 - 開発とタッグを組み、製造元へ実際に出向き（国内外）、不具合に対してのフィードバック、　および、設計不良、およびロット不良の原因の調査 - 新機種、新製品のスペック調査 - SSDのベンチマーク、アプリケーションとHWを組み合わせにて異常動作確認 - 現場作業（トラブル対応） - フィールドエンジニアと同様に、不具合の対応を、ユーザー先へ営業と出向き、不具合の説明および、不具合の対応。（国内外問わず。年間2～３件） ## ヘルプデスク業務(社内営業や技術のアシスタント) - 製品構成の指示や、マニュアルに追補するような資料をユーザーごとに提供 - ユーザー別の不具合傾向をまとめた資料の作成 - 見積もり作成補佐 - 新人営業向け指導 - 製品に対しての要望や、ユーザーが困っている声を営業が拾いあげたものを　具現化するためのアドバイス ## 海外拠点サポート（海外事業所への出張、英文メール対応） - 在住日本人に最新情報の提供（リーダー） - 月１回、各拠点（中国、タイ）の現地メンバーとSkype会議を行い、問題点をヒアリングし、小さな問題でもキャッチし、上流へ促す。アプリの新機能が追加されればそれに対してのレクチャー - 不具合対応の指導 - 各拠点のフィールドエンジニアに、各月の不具合トレンドの資料を作成し、共有 　 ## 在庫管理業務 - 生産購買部と協力し、社内と組み立て工場の在庫を管理。月次の棚卸業務 - 半期の現地棚卸業務、海外の保守在庫の管理監督 ## 生産管理業務 - 組み立て工場での工程管理や、組み立て指示書の作成。現地での指導 ## 海外輸出入業務 - 各拠点経由で不具合機等を輸出入することが多く、インボイスや輸出条件の管理。 - 特に海外の輸送事故が多いため、梱包のレクチャーおよび、通い箱の選定。