CREとしてサービス全体の満足度向上に寄与する。
CRE: Customer Reliability Engineer. ユーザー体験(利用開始〜解約体験に至るまで)の中に潜む課題感を、プロダクト自体の磨き込みに限らないテクノロジーの手段で解消し、顧客信頼性を上げること に従事したいと考えます。 KPIはチャーンレート、問い合わせ対応の質・量・速度、NPSなどにあたる想定。 逆にテクノロジーだけを極めることは考えていません(あくまで技術は手段)。 特に今後のLLMコーディング時代を見据えたとき、エンジニアはよりプロフェッショナルな専門性を持つか、より広範なフェーズ・レイヤーを見るかの二択を迫られると考えます。 私は後者のキャリアビジョンを歩む姿勢でおります。
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いただいたご意見は、今後のサービス向上に活用させていただきます。
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