ID:4320さん
第11回 指名
3年後の目標や野望
顧客の不安をデータでコントロール可能な世界を実現したい
現職でCRE（Customer Reliability Engineer）というロールを担っています。
CREは「顧客の不安をゼロにする」「顧客の信頼性を定量的なスコアに落とし込み、コントロール可能にする」ことがミッションです。
顧客の信頼性という定義が難しいものを観測可能・コントロール可能になれば、顧客の満足度向上・チャーンリスク低減に貢献できると考えています。またそれをデータドリブンに行えるようになれば、CSチームはより少ない人数でより多くの顧客と向き合えます。「より少ないコストで、より多くの顧客に満足していただく」ということが可能になり、利益等のビジネス上の直接的なインパクトにつながります。
具体的に取り組みたいこととしては、顧客からいただく問い合わせや機能改善要望といった定性的なデータや、プロダクトの利用状況といった定量的なデータまで、さまざまなデータを統合し、顧客の信頼性を定義、さらに定量的なスコアとしてモニタリングするのが目標です。
プロジェクト経験
プロジェクトカテゴリ
担当工程
経験した職種・役割
あなたが実際に使っていた技術
このプロジェクト詳細は公開されていません
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マネージメント能力
アピール項目
アウトプット
GitHub アカウント
あり
Qiita アカウント
あり
Zenn アカウント
未入力です
Speaker Deck アカウント
あり
SlideShare アカウント
あり
特にアピールしたいアウトプット
あり
今後、身につけなければいけないと思っている技術は何ですか？
未入力です
あなたが一番パフォーマンスを出せるのはどんな環境ですか？
未入力です
キャラクター
やりたい事
基本プロフィール
年齢
今年で30代後半
好きな Text Editor
VSCode
希望勤務地
東京都 / 神奈川県
希望年収
1000万円
Copyright © Livesense Inc.
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