株式会社ジーネクスト

■わたしたちがやっていること：インシデントに特化したSaaS型プロダクト「Discoveriez」の開発と販売

私たちは、顧客対応業務に特化したインシデント/クレーム情報を活用するSaaS型プロダクトを運営しています。

自社プロダクト「Discoveriez」は
・メールや電話、ホームページなどあらゆるところから寄せられるお客さまの声の一元管理
・インシデント情報分析＆アラートによるリスクマネジメント
・顧客情報の出力集計機能　など

相談室および顧客対応業務の効率化と企業の戦略・マーケティングに活用できる仕組みを目指しています。

■ジーネクストが目指すこと：日本の縦社会、縦組織な構造にテクノロジーの力で横串しを

私たちは、「相談室から日本企業の経営課題解決を目指す」この考えをもとに日々仕事を進めています。

私たちが携わるお客さま相談室および顧客対応業務では、日々お客さまからからのご意見や要望、喜びや悲しみ、ときには怒りの感情を含んださまざまな声が寄せられます。

お客さまの声は、お客さまのニーズに合った商品開発や異物混入などのリスクがあったときに行う迅速な自主回収や説明対応にも対応することができるのも、お客さまの声があるからだと考えています。

今後も自社プロダクト「Discoveriez」を中心に、
・今までアプローチできなかった中小規模のお客さまへのアプローチ
・お客さまの声を自動集計・データ化といった企業のマーケティングツール

など、お客さま相談室および顧客対応業務を「企業の戦略・マーケティングの中心」の中核に引き上げることで、この業界の在り方を刷新していきたいと考えています。

■入社した社員のうち【約5割】がリファラル経由！
→ 創業時から代表の横治とCTO大河原を中心に採用にコミットいただいています。

■男女割合【6：4】平均年齢36歳年齢性別関係なくメンバーが活躍できる環境を作っています！
→ 家族を持ち、落ち着いたメンバーが多いところも私たちの特徴です。
また、私たちは働き方改革のうちの1つで、柔軟な働き方（家庭の都合や趣味など）を目指したいという思いから以下の制度も導入しています。

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・ 時差出勤制度　　　：就業時間を8,9,10時から選択可能。
・リモートワーク制度：2019年から導入し、自宅や自宅外など場所を問わずに働ける。
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など、メンバーが長く働けるようライフステージの変化や時代のトレンドに先立つことを意識して組織力を高めています。