株式会社インゲージ

インゲージはメール・電話・SNSなどの問い合わせを一元管理しチームで共有できるコミュニーケーションクラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する大阪のスタートアップSaaS企業です。
メールをはじめとした問い合わせ業務の効率化・対応品質の向上などの効果が非常に高い点が評価され、EC事業者・コールセンターなどの業界・業種を中心にリリース5年で、約2,000社の導入実績があります。

メールでのコミュニケーションは、あらゆる業種・業務において活用されている一方で、その業務の品質・効率は属人化されていてノウハウやスキルの有無で、顧客対応にバラツキが発生します。また、個々人のメールボックスの中身が可視化されていないために、トラブルやミスが発生した際に気づかない、失注の原因に気づけない、といった問題も多々生じています。
加えて、SNSの普及・発達とともに、toC領域のビジネスにおいては、顧客との接点が大幅に広がっています。しかし、複数の問い合わせチャネルが生まれることにより、その管理は複雑化し、業務負担が増えることで、かえって顧客とのコミュニケーションが疎かになってしまっています。

そうした現状をITサービスの力で変えて、メールでのストレスをゼロにする。そして、顧客満足度を高め、ビジネスを加速させたい。そのことに主眼を置いて「Re:lation」は開発されました。

「顧客対応」をストレスなく行うために徹底したユーザー目線での開発をすることで、使いやすさ・設定の簡便さにおいて、他のメール共有サービスとは一線を画すUIを実現しています。

開発メンバーは20代～40代まで、中には子育て中の社員もいます。
Slackでのやり取りも活発で、他の部署とも分け隔てなく交流できるのも特徴です。